Gestão do Relacionamento Com o Cliente - 3ª Ed. 2015 E-Book


Gestão do Relacionamento Com o Cliente - 3ª Ed. 2015 - Silva,Fabio Gomes da Zambon,Marcelo Socorro pdf epub

PREÇO: GRÁTIS

EM FORMAÇÃO

LÍNGUA: PORTUGUÊS
HISTÓRIA: 2014
ESCRITORA/ESCRITOR: Silva,Fabio Gomes da Zambon,Marcelo Socorro
ISBN: 9788522119332
FORMATO: PDF EPUB MOBI TXT
TAMANHO DO ARQUIVO: 5,62

EXPLICAÇÃO:

As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções (produtos ou serviços) destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada, ao discutir assuntos como definição do conceito de cliente, clientes como início e fim dos processos organizacionais, segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo, identificação e priorização das necessidades e expectativas de clientes, e tratamento de suas manifestações (solicitações, reclamações e sugestões). Por fim, o livro trata da compra impulsiva e da dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.

...Relacionamento Com O Cliente ... Clientes: Marketing de relacionamento: Administração de empresas 658 ... relacionamento o cliente na Saraiva ... .812 Fábio Gomes da silva marcelo socorro Zambon (organizadores) Gestão do relacionamento com o cliente Austrália : Brasil : Japão : Coreia : México : Cingapura : Espanha : Reino Unido : Estados Unidos 2ª edição revista e ampliada Cristiane Betanho José Eduardo Azevedo Manuel Meireles Maria Rosa Sequeira de Velardez ... Veja grátis o arquivo EDS Respostas -ADM RELACIONAMENTO C/O CLIENTE enviado para a disciplina de A ... relacionamento o cliente na Saraiva ... ... Veja grátis o arquivo EDS Respostas -ADM RELACIONAMENTO C/O CLIENTE enviado para a disciplina de Administração do Relacionamento com O Cliente Categoria: Exercício - 3 - 41862449 Published on Sep 4, 2015 Marketing Estratégico O professor Jorge irá ensinar sobre a gestão do relacionamento com o cliente, do inglês, "customer relationship management" (CRM). Muitas empresas já perceberam a importância do bom relacionamento com os clientes ativos ou potenciais, um processo que estabelece uma relação de confiança entre as partes, a fim de gerar satisfação que vai além da negociação bem-sucedida de compra ou venda. É sobre essa questão que tratar a nova edição de "Gestão do relacionamento com o cliente", livro de Fábio Gomes da Silva ... Veremos aqui o quanto a administração moderna esta usando o CRM (Customer Relationship Management, que traduzido para o português ficaria gestão de relacionamento com o cliente), como maneira de fidelizar e ate mesmo ampliar sua base de clientes, apostando em serviços diferenciais e colocando o cliente não como mais um em sua empresa e sim o colocando como único, com atendimento ... Gestão do relacionamento com o cliente, da Cengage Learning, é leitura essencial para profissionais de Administração e Marketing. Publicado em 11 de maio de 2015. Muitas empresas já perceberam a importância do bom relacionamento com os clientes ativos ou potenciais, ... BARACHO, D. C. Customer Relationship Management (CRM): gestão de relacionamento com o cliente. 2011. Monografia (Especialização em Logística Estratégica e Sistemas de Transporte) - Escola de Engenharia, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2011. Livro Gestão do relacionamento com o cliente - Fabio gomes da silva e marcelo socorro zambon (orgs.) CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM é uma estratégia de gestão de atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com o cliente, sempre antecipando suas necessidades. É uma filosofia e um processo que está ligada diretamente com os principais conceitos do marketing de relacionamento. A gestão do relacionamento com o cliente precisa ser uma rotina. Se você não fizer pequenas ações durante o dia, no final das contas, suas ações podem não surtir mais efeito. O que é o relacionamento com o cliente? É algo que precisa ser criado e construído diariamente para surtir efeito. Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017 1. Gestão do Relacionamento com o ClienteGestão do Relacionamento com o Cliente CRMCRM Como é na prática? 2. Guilherme BaruchGuilherme Baruch o Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em ... Ser bem atendido é mais importante do que um bom preço. Foi o que avaliou 61% dos entrevistados em uma pesquisa conduzida pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios.Essa é uma premissa indispensável para empresários que precisam estabelecer uma gestão de relacionamento eficiente.. Criar um relacionamento saudável com o cliente é tão importante quanto finalizar vendas. nomeadamente: o que o cliente pode valorizar na oferta do fornecedor, os benefícios que o fornecedor pode retirar do relacionamento com o cliente, o grau de comprometimento entre as partes e o respectivo custo em servir o relacionamento. Palavras-chave: gestão relacional de clientes, marketing relacional, valor central, valor...